Sv
En
För att veta hur vi skall kommunicera med våra potentiella och existerande kunder måste vi ta reda på hur kundens resa ser ut i kontakten med vårt bolag. Vi tar först reda på hur vi vill bemöta kunden men också vilka kundens förväntningar är i olika faser då de blir kontaktade eller kontaktar ditt bolag. Olika delar av den digitala kundresan kräver olika processer. Dessa processer översätts sedan till interna processer och aktiviteter som påverkar kommunikationen i alla kanaler såsom marknadsföring, epost, SMS, sociala, konvertering, kundsupport, sälj, eftersälj, returer, klagomål etc.
